Comment pouvons-nous vous aider ?

Oui, dans tous les gouvernorats. La livraison se fait à l'adresse indiquée lors de la commande.

En général 1 à 4 jours après la commande, hors dimanche. Une commande passée à partir de 16 h compte à partir du lendemain. La page de chaque produit affiche les dates de livraison prévues par son vendeur.

8.000 TND par commande en Tunisie, sauf lorsque le vendeur applique ses propres frais. Une commande qui réunit plusieurs vendeurs paie 8.000 TND de livraison au total, une seule fois. La livraison est gratuite quand tous les articles de la commande sont marqués « Livraison gratuite ». Le montant exact s'affiche dans le récapitulatif, avant de valider la commande.

Certains vendeurs livrent à l'étranger, au tarif de leur zone, calculé au paiement. Les articles d'un vendeur qui ne livre pas dans votre pays ne peuvent pas être commandés.

Connecté : Mon compte → Mes commandes, puis la commande. Sans compte : saisissez le numéro de commande (VITO-…) et l'adresse e-mail utilisée sur la page de suivi. Le transporteur et le numéro de suivi apparaissent dès que le vendeur les enregistre à l'expédition.

Vérifiez d'abord son statut dans Mes commandes ou sur la page de suivi. Si la date de livraison prévue est passée, écrivez au support avec votre numéro de commande.

Oui, tant que le bouton « Annuler » apparaît dans Mon compte → Mes commandes, c'est-à-dire avant la préparation. Une commande déjà payée en VitoCoin, ou payée par carte avec un fichier numérique, s'annule en écrivant au support, qui la rembourse. Une commande par carte dont le paiement n'a pas abouti peut aussi être annulée : rien n'a été débité. Une fois la commande en préparation ou expédiée, elle ne s'annule plus ; après la livraison, vous pouvez demander un retour.

Écrivez au support au plus vite avec votre numéro de commande et la bonne adresse ou le bon numéro. Vous pouvez aussi annuler et commander de nouveau, tant que le bouton « Annuler » apparaît dans Mon compte → Mes commandes, c'est-à-dire avant la préparation, sauf pour une commande déjà payée en VitoCoin ou payée par carte avec un fichier numérique.

Le vendeur ou VitoMall peut vous contacter, par téléphone ou WhatsApp, pour confirmer la commande. Gardez votre téléphone à portée après avoir commandé.

Vous avez 15 jours à compter de la livraison.

Mon compte → Mes commandes : sur la commande livrée, « Retourner ». Choisissez la raison (défectueux, non conforme, mauvais article, plus besoin, autre) et décrivez le problème. Le vendeur a 72 h pour répondre. Une seule demande de retour peut être ouverte à la fois par commande et par vendeur. Commande passée sans compte : écrivez-nous sur WhatsApp avec votre numéro de commande.

Sans réponse du vendeur après 72 h, écrivez au support VitoMall avec votre numéro de commande : un conseiller reprend la demande.

Vous pouvez payer par le paiement à la livraison (en espèces, à la réception du colis), VitoCoin, la carte bancaire, sur une page de paiement sécurisée. Si vous avez un solde VitoMall, vous pouvez l'utiliser pour une partie de la commande. Le choix se fait à l'étape paiement. Les prix sont en dinars tunisiens (TND).

En paiement à la livraison, vous n'avez rien payé au livreur : il n'y a rien à lui rembourser. Une commande payée par carte est remboursée sur la carte. La part payée avec votre solde VitoMall revient sur ce solde. Une commande déjà payée en VitoCoin, ou payée par carte avec un fichier numérique, s'annule en écrivant au support, qui la rembourse.

Sur la page de connexion, touchez « Oublié ? » à côté du mot de passe, saisissez votre adresse e-mail puis le code à 6 chiffres reçu par e-mail (valable 15 minutes), et choisissez un nouveau mot de passe.

Mon compte → Sécurité. Le nouveau mot de passe doit contenir au moins 8 caractères.

Sur la page du produit ou de la boutique, le bouton WhatsApp vous met en relation avec VitoMall (le conseiller qui suit cette boutique quand il y en a un), avec le produit déjà indiqué dans le message.

La création d'une boutique se fait sur la page « Vendre sur VitoMall ».