Ce qui vous protège à chaque commande.
Avec le paiement à la livraison, vous réglez le livreur en espèces quand le colis arrive (déduction faite de la part payée avec votre solde VitoMall, si vous en utilisez un).
Tant que le bouton « Annuler » apparaît dans Mes commandes, c'est-à-dire avant la préparation, vous annulez vous-même. Une commande déjà payée en VitoCoin, ou payée par carte avec un fichier numérique, s'annule par le support, qui la rembourse.
Après la livraison, vous avez 15 jours pour demander un retour depuis votre compte. Le vendeur a 72 h pour répondre. Commande passée sans compte : écrivez-nous sur WhatsApp avec votre numéro de commande.
Le paiement par carte se fait sur une page de paiement sécurisée : VitoMall ne voit ni ne conserve votre numéro de carte. Une commande annulée avant sa préparation est remboursée sur la carte ; la part payée avec votre solde VitoMall revient sur ce solde.
Vérifiez le récapitulatif (articles, frais de livraison, adresse) avant de valider.
Le vendeur ou VitoMall confirme la commande, le plus souvent par téléphone.
Le colis arrive à votre adresse. En paiement à la livraison, vous payez le livreur à ce moment-là.
Demandez un retour dans les 15 jours, ou écrivez au support.
Mon compte → Mes commandes → la commande → « Retourner », en choisissant « Défectueux » ou « Non conforme » et en décrivant le problème. Le vendeur traite la demande.
Sans réponse après 72 h, écrivez au support VitoMall avec votre numéro de commande : un conseiller reprend la demande.
Consultez son statut dans Mes commandes ou sur la page de suivi. Si la date de livraison prévue est passée, écrivez au support avec votre numéro de commande.